来源时间为：2018-02-08
为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。相关调查体验结果如下：
一、价格追踪记录情况
在价格方面，体验人员从10月21日到11月21日，在16家网络购物平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本，通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从价格追踪记录结果来看，129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
二、商品质量情况
1.“海淘”商品涉嫌仿冒较多。在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。
53个样品中，5个为电器样品，涉及飞利浦、博朗等2个品牌，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，均为正品；母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样本，均为正品。
化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分别为京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶、聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜、拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜、网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜；鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，7个为正品，3个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品为贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋、国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋、拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋；箱包类别涉及coach、MichaelKors等2个品牌9个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，4个为正品，5个涉嫌仿冒品。涉嫌仿冒品的商品分别为当当网平台“奢淘全球购专营店”销售的coach购物袋、国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的coach波士顿女包、京东平台“佰旺海外专营店”销售的MichaelKors玳瑁包、拼多多平台“ishop轻奢一号”店铺销售的coach贝壳包、淘宝平台“月月小姐美国代购”店铺销售的coach波士顿女包。
此外，体验人员也通过商品信息、网站信息以及企业注册联络信息等各种方式联系另外18个品牌，其中：KarenMurrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等4个品牌一直未联系上；Avène雅漾、FreePeople、ARMANI阿玛尼、贝能、德运DEVONDALE、Huggies/好奇等6个品牌，函件送达后未予回复；巴宝莉Burberry、GEOX健乐士等2个品牌回复只能鉴定官方授权直营渠道的商品，其他渠道无法判定商品真伪；linefriends布朗熊品牌代理商回复没有义务协助真伪鉴定；爱他美、美赞臣、好时以及耐克Nike、雅培等5个品牌样品，由于鉴定真伪同款同批次样品需求量大、周期长或其他原因，也未能完成鉴定工作。
2.非“海淘”商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果（此次检测结果仅对送检样品负责）显示：101个样品中，19个样品存在质量问题（详见附表2）。
（1）个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符。纤维含量是反映产品面料质地优劣的重要标志，是消费者选购服装商品的关键，也是决定服装价值的重要因素。服装的纤维含量检测与明示不符，生产厂家没有按照面料实际成份标注，会对消费者产生误导，损害消费者权益。《纺织品纤维含量的标识》（GB/T29862-2013）规定，纤维含量标签上的某种纤维含量≤10％时，纤维含量允差为3；当某种纤维含量≤3％时，实际含量不得为0。当标签上的某种填充物的纤维含量≤20％时，纤维含量允差为5；当某种填充物纤维含量≤5％时，实际含量不得为0。测试结果显示：京东平台“帝弗润驰女装旗舰店”销售的标称“帝弗·润驰”品牌羊毛大衣，检测面料为53.9羊毛，30.6聚酯纤维，6.5棉，3.4粘纤，2.9锦纶，2.7腈纶，检测里料为94.2聚酯纤维，5.8氨纶，而吊牌标示面料为50wool，50rayon，标示里料为95polyester，5spendex；淘宝平台“水果妹童装”店铺销售的标称“希燕”品牌儿童羽绒服面料和里料检测值为100聚酯纤维，然而商品吊牌标示面料和里料为100涤纶，水洗标标示面料和里料为100锦纶；天猫平台“尤麦服饰旗舰店”销售的标称“尤麦”品牌针织衫面料检测值为68.7粘纤，31.3聚酯纤维，而商品吊牌标示面料为52涤纶，28棉，20氨纶。
（2）部分平台商家的服装样品面料色牢度不符合标准要求。染色牢度主要是考核染料在纤维上附着牢度。在产品相对应的标准中明确规定了一等品、优等品、合格品的染色牢度范围值。色牢度不合格在穿着或洗涤的过程中，颜料脱落，转移到皮肤上而伤害人体皮肤或沾染其它衣物，直接影响消费者的健康和美观。测试结果显示：当当网平台“Brioso布里奥索专营店”销售的标称“恒源祥”品牌羊毛衫耐碱汗渍色牢度（沾色）检测结果为2-3级，而《国家纺织产品基本安全技术规范》（GB18401-2010）标准（以下简称标准）要求其≥3级；京东平台“帝弗润驰女装旗舰店”销售的标称“帝弗·润驰”品牌毛呢大衣耐皂洗色牢度（沾色）检测结果为2-3级，而标准要求其≥3级；聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料耐水色牢度沾色检测为2-3级，而标准要求其≥3-4级，面料耐酸汗渍色牢度（沾色）检测为2-3级，而标准要求其≥3-4级，面料耐摩擦色牢度（湿摩）检测为2-3级，而标准要求其≥3-4级，面料耐唾液色牢度（沾色）检测为2-3级，而标准要求其≥4级；聚美优品平台“欧丽妈咪服饰”店铺销售的标称“欧丽妈咪”品牌长裤耐摩擦色牢度（湿摩）检测为1级，而标准要求其≥2级。
（3）个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求。甲醛是一种有刺激性的气体，能通过饮食、呼吸或皮肤接触等途径进入人体。甲醛是服装的安全指标，超过国家标准要求会对人体造成伤害，根据有关报道，甲醛会刺激眼睛、皮肤和黏膜，纺织品在生产过程中使用含有甲醛的助剂，导致甲醛含量超标，会对身体健康造成严重危害。依据《国家纺织产品基本安全技术规范》（GB18401-2010）标准要求，成品释放甲醛含量限定婴幼儿服装(两周岁及以下)≤20mg/kg，直接接触皮肤的服装≤75mg/kg，非直接接触皮肤的服装≤300mg/kg。测试结果显示：聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下)≤20mg/kg；拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg,而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。
（4）部分平台商家服装样品起毛起球指标等未达到标准要求。起毛起球不仅是影响服装手感、外观及穿着性能的重要因素之一，而且影响产品使用寿命。依据《纺织品织物起毛起球性能的测定》（GB/T4802.1-2008、GB/T4802.2-2008）等相关标准要求，测试结果显示：当当网平台“Brioso布里奥索专营店”销售的标称“恒源祥”品牌羊毛衫起毛起球项目检测结果为1-2级，而相关标准要求其≥3级；当当网平台“韩都衣舍旗舰店”销售的标称“韩都衣舍”品牌牛仔裤耐磨性能实测值为14000次，而相关标准要求≥25000次；聚美优品平台“欧丽妈咪服饰”店铺销售的标称“欧丽妈咪”品牌长裤起毛起球项目检测结果为2级，而相关标准要求其≥3级；拼多多平台“拉拉家女装旗舰店”销售的标称“拉拉家”品牌卫衣起毛起球项目检测结果为2级，而相关标准要求其≥2-3级；天猫平台“尤麦服饰旗舰店”销售的标称“尤麦”品牌针织衫起毛起球项目检测结果为2级，而相关标准要求其≥3级；淘宝平台“尤麦设计师女装”店铺销售的标称“尤麦”品牌羊毛衫起毛起球项目检测结果为1级，而相关标准要求其≥2-3级；网易考拉海购平台“大朴家居专营店”销售的标称“大朴”品牌床上用品起毛起球项目检测结果为2级，而相关标准要求其≥3级；亚马逊平台自营的标称“Trendiano”品牌呢料外套起毛起球项目检测结果为1级，而相关标准要求其≥3-4级，除此之外，其覆粘合衬部位剥离强力项目也不符合标准要求。
（5）个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。纰裂、接缝性能等是服装缝制强力，是用于考核服装在穿着或使用过程中其接缝处受到外力作用后纱线产生滑移的程度，是考核机织服装产品耐用性能的主要指标。服装纰裂不仅会影响服装的美观，也会严重影响服装使用寿命。测试结果显示，淘宝平台“水果妹童装”店铺销售的标称“希燕”品牌羽绒服里料摆缝纰裂为20px，而《羽绒服装》（GB/T14272-2011）标准要求其≤10px。
此外，调查体验还发现个别羽绒服实测羽绒种类与宣称不符。如，国美平台“名品服饰专营店”销售的标称“花花公子”品牌羽绒服羽绒种类为陆禽毛，而其商品宣称为90白鸭绒；淘宝平台“水果妹童装”店铺销售的标称“希燕”品牌羽绒服羽绒种类为陆禽毛，而其商品宣称为80白鸭绒。
（6）个别平台商家箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求。震荡冲击不合格易造成箱包拉杆、背带、提把、侧提把等部件和包体的脱离，同时还会造成包体面料断裂、开线。耐冲击性能是考验拉杆箱的质量的重要性能，在拉杆箱的使用过程中，难免会遇到跌落的问题，耐冲击性能不合格严重影响到拉杆箱的使用寿命。测试结果显示：聚美优品平台“啄木鸟皮具”店铺标称“啄木鸟”品牌女包在震荡冲击性能检测项目中侧提把连接件断裂；当当网平台“OSDY箱包官方旗舰店”销售的标称“OSDY”品牌拉杆箱在进行耐冲击性能项目的跌落试验中，箱体开裂。
（7）个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题。酸价是衡量油脂酸败程度的一个指标。酸价越高，油脂的品质也就越差，酸价越小，油脂质量越好，越新鲜。油脂酸败变质后会使食品的营养价值降低。测试结果显示：我买网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的酸价项目，检测值为3.7mg/g，不符合《食品安全国家标准坚果与籽类食品》（GB19300-2014）标准及《食品安全国家标准食品添
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